Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Atenção: Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Nossos produtos são de tamanho único e disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver dúvida no tamanho.

Troca ou Devolução

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca/reembolso:

1. Informe a nossa equipe sobre o problema através do e-mail contato@asahstore.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

a) Receber o reembolso do valor pago.

a) Receber um novo produto igual o encomendado (será necessário aguardar novo período de frete).

3. Depois do acordado, vamos aguardar a devolução do produto para nossa logística para que possamos prosseguir com o pedido de troca/devolução.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (só reembolsamos o valor caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

*Como nosso envio  é Grátis, o frete de devolução parte do cliente.

Cancelamento

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia).

Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.

Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Nota: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Logo, caso queira cancelar o pedido enquanto o produto estiver a caminho do seu endereço, pedimos a gentileza que aguarde a chegada dele para podermos efetuar o cancelamento.

O procedimento de cancelamento só será possível quando for feita a devolução do produto para a nossa logística, cujo endereço será informado por nossa equipe por e-mail.

Só quando confirmarmos o recebimento do produto, será possível dar prosseguimento ao cancelamento.

Nesse caso nós iremos reembolsar o valor pago.

Período para reembolso: caso você escolha o reembolso, considere os seguintes prazos (após a devolução do produto e confirmação do recebimento pela logística):

- 1 a 2 faturas para reembolso automático pela operadora do cartão de crédito. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Última atualização desta página: 02 Fev. 2020

Caso sua compra seja feita depois desta data, você está de acordo com o que consta aqui.

 

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Equipe Asah Store