Dúvidas Frequentes

O nosso estoque de produto está concentrado em São Paulo e Minas, em uma de nossas lojas, portanto, a troca ou devolução em loja física, acontecerá exclusivamente para os locais do remetente, e para aquelas que estejam dispostas a se deslocar até a nossa loja. Caso este seja o seu caso, mande um e-mail para [email protected], com o assunto “Troca ou Devolução em loja - Nome do Produto - Seu nome”. Entraremos em contato com você e agendaremos um dia e horário para que a troca ou devolução do produto seja realizada.

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte.asahstore@gmail.com, e fale comigo mandando um e-mail com o assunto “Status pedido - “Seu Nome” e nº do pedido” enviado para o seu e-mail no momento da compra. Além disso, dentro do e-mail, é preciso que você coloque a data da compra, endereço e telefone, para facilitar a sua identificação. É importante mencionar que nosso atendimento funciona de segunda a sexta feira, das 09:00 às 17:00 (exceto feriados).
 

Cartões de Crédito 

Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. Seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, isso torna processo mais seguro para você. Trabalhamos com as melhores administradoras como VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, CIELO e AMEX.

Boleto Bancário 

Os boletos são gerados com o vencimento de 1 dia útil após a finalização do pedido. Para realizar este processo basta você escolher a opção boleto bancário como forma de pagamento e ao final do processo de compra imprimir o boleto gerado. Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, pela internet ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento de boleto.

Caso você não realize o pagamento dentro da data de vencimento, sua compra é cancelada automaticamente.

*Importante*: Reservamo-nos o direito de analisar as informações enviadas para confirmação dos dados e liberação ou não dos pedidos.

Posso parcelar minhas compras?

Sim Suas compras podem ser parceladas em até 12x com juros nos cartões VISA, MASTERCARD, DINERS e HIPERCARD (parcelas mínimas de R$50,00). As compras feitas com boleto bancário não podem ser parceladas.
 

O prazo para entrega do(s) produto(s) somente começará a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pedido e emissão da nota fiscal. Consideramos o pedido aprovado após a confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto à instituição bancária, no caso de boleto bancário.

Os prazos de entrega são calculados conforme o CEP de destino.

As entregas serão efetuadas pela transportadora, portanto, poderão ocorrer pequenos atrasos com relação ao prazo previsto, sobre os quais a Asah Store não tem gerência direta, pois trata-se de uma empresa terceirizada.

As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, até as 18:00h podendo ser recebidas por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento. Serão realizadas, no máximo, 3 tentativas de entrega do produto em dias úteis, após as tentativas sem sucesso, o produto será devolvido à Asah Store e a compra cancelada.

O valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou depositado na conta corrente bancária do cliente em caso de pagamento via boleto bancário, descontados os valores dos fretes.

Você poderá acompanhar o histórico de sua compra, aprovação, faturamento e expedição indo no seu portal de cliente, na parte superior do site, clicando em “compras”.
 

Sim, a loja virtual da Asah Store é totalmente segura. Possuímos em nosso site o certificado SSL (Secure Socket Layer), que pode ser verificado ao lado do nome do site na barra de endereço, simbolizado por um cadeado.

Além disso, o site está em conformidade com o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), que foi criado para aumentar o controle dos dados do titular do cartão e reduzir as fraudes em cartões de crédito .

Qualidade dos Produtos

Os produtos são originais?

Não, Vendemos calçados de qualidade 1ª linha e linha premium, apenas as botas com couro legitimo são originais, lembramos que calçados originais custam de 5x a 10x o valor que vendemos em nossa loja online.